Как улучшить обслуживание клиентов: международное исследование рынка операторов сотовой связи
Недавно KPMG провела исследование «Как улучшить обслуживание клиентов: международное исследование рынка операторов сотовой связи», в котором представлен анализ существующего уровня обслуживания клиентов, а также определены ключевые подходы и возможности, использование которых помогает операторам связи сформировать положительное впечатление у абонентов. В исследовании приняли участие респонденты из 29 стран.
Недавно KPMG провела исследование «Как улучшить обслуживание клиентов: международное исследование рынка операторов сотовой связи», в котором представлен анализ существующего уровня обслуживания клиентов, а также определены ключевые подходы и возможности, использование которых помогает операторам связи сформировать положительное впечатление у абонентов. В исследовании приняли участие респонденты из 29 стран.
Одной из основных тенденций, которые выявило исследование, стало то, что операторы связи во всем мире отказываются от колл-центров для поддержки клиентов и переходят на онлайн-консультации в социальных сетях, чаты и голосовые подсказки. В рамках этого тренда операторы также стали собирать больше данных о клиентах, использовать их профили в социальных сетях для таргетирования и продвижения дополнительных услуг − например, набирает популярность консьерж-сервис.
Подробнее ознакомиться с исследованием на русском языке вы можете
здесь.
Новости
SOS Детские деревни Кыргызстана приглашает бизнес поддержать детей без опеки и семьи в трудной ситуации
В Кыргызстане десятки тысяч детей растут без родительской опеки, а тысячи семей ежедневно…
МДС представил подходы к продвижению интересов бизнеса на региональной конференции CIPE
МДС представил опыт Кыргызстана в сфере бизнес-адвокации на региональной конференции CIPE…
Коммерческий Банк КСБ впервые в Кыргызстане представляет Visa Business Platinum — премиальную бизнес-карту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
С 21 сентября держатели карты смогут принять участие в акции и побороться за главный приз…